Política de Reembolso – VamosZapas

1. Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto.

• Pasado este plazo, no podremos garantizar cambios, devoluciones o reembolsos.
• Es imprescindible contactar siempre antes de realizar cualquier devolución.

2. Productos personalizados

Si un producto fuera personalizado, por norma general, no admite devolución por cambio de opinión. Sí se gestionará devolución o reenvío en los siguientes casos:

• Producto recibido con defecto de fabricación evidente.
• Producto enviado no corresponde al modelo o talla solicitada.

3. Motivos aceptados para reembolso o reenvío

Podremos ofrecer reembolso total, parcial o reenvío del producto en estos casos:

• Defecto evidente (roturas, manchas, etc.).
• Error en el modelo o talla enviado por parte de VamosZapas o del proveedor.
• Pedido perdido o no entregado tras confirmación con la empresa de transporte.

En todos los casos será necesario aportar fotografías claras del producto y de la etiqueta, así como el número de pedido.

4. Casos en los que no se realiza reembolso

• Cambios de opinión una vez recibido el producto (no me gusta, esperaba otra cosa, etc.).
• Errores de talla elegidos por el cliente.
• Desgaste normal por uso y lavados.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado.

5. Cómo solicitar un reembolso o revisión del pedido

Si has recibido un producto con incidencia, es importante que nos contactes dentro de los plazos indicados. Para agilizar el proceso, sigue estos pasos:

• Escríbenos a contacto@vamoszapas.com o por WhatsApp.
• Incluye tu número de pedido y una breve explicación del problema.
• Aporta fotografías claras del producto, etiqueta y zona afectada.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada: reenvío, cupón o reembolso parcial/total según corresponda.

6. Pedidos no entregados o perdidos

Si el tracking indica incidencia o han pasado los plazos normales de entrega, revisaremos el estado del envío con la empresa de transporte.

• En caso de pérdida confirmada, podremos ofrecer reenvío del pedido o reembolso.
• Si el pedido figura como entregado, será necesaria investigación previa antes de aprobar un reembolso.

7. Importe y método de reembolso

• Siempre que sea posible, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los plazos de abono pueden variar entre 3 y 10 días laborables según el banco o entidad.
• Los gastos de envío solo se reembolsarán si el error/incidencia es imputable a VamosZapas (producto incorrecto, defectuoso, etc.).

8. Cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido solo es posible mientras no haya entrado en preparación. Una vez preparado o enviado, no podremos cancelarlo.

• Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
• Si el pedido ya está en proceso o enviado, se aplicarán las condiciones generales de esta política.

9. Fraude y contracargos

VamosZapas se reserva el derecho de investigar y reportar cualquier uso fraudulento de métodos de pago o contracargos injustificados, pudiendo aportar documentación y pruebas de envío/entrega a la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.